setiap organisasi tentulah memiliki nilai. Nilai, dijaga oleh sistem, dan sistem dijaga oleh leader / pemimpin. Maka, perubahan itu dimulai dari pemimpin. Jadi, bila BSN ingin melakukan revolusi mental, maka harus dimulai dari kalangan pemimpin BSN terlebih dahulu. Pemimpin BSN harus bisa menjadi role model / contoh bagi para stafnya. Peran agen perubahan adalah sebagai katalis, penggerak, pemberi solusi, mediator, serta menjadi penghubung informasi.
